Наши — лучше всех: сразу три жительницы Пермского муниципального округа победили в краевом конкурсе специалистов многофункциональных центров

Первое место в этом конкурсе заняла Надежда Решетникова из  поселка Кукуштан, ее напарница Наталья Чистякова, которая тоже работает в Кукуштанском территориальном обособленном структурном подразделении «Мои документы», заняла второе место, а их коллега из поселка Юг Ольга Выголова — третье место.

Всего в региональном этапе профессионального конкурса «Лучший универсальный специалист МФЦ» участвовало более 50 сотрудников из всех офисов МФЦ Прикамья. Конкурс состоял из нескольких этапов, включающих в себя тестирование и устное собеседование, в котором участвовали эксперты из различных ведомств — Росреестра, Социального фонда, налоговой инспекции. Конкурсная комиссия оценивала опыт работы, основные и дополнительные компетенции участников, предложения по оптимизации предоставления услуг жителям региона.

— На тестировании ничего трудного не было, — рассказывает Надежда Решетникова. — Все вопросы — это то, что составляет будни нашей работы, поэтому у меня сложностей не возникло. А вот на собеседовании я почему-то разволновалась. Но потом посмотрела на экспертов, а они все улыбаются, видно, что настроены доброжелательно. Тогда я поняла, что ничего плохого со мной не случится. Перестала волноваться и достаточно уверенно ответила на вопросы.

— А мне достался вопрос про цвет корочек у дипломатических паспортов, и я растерялась, — признается Наталья Чистякова. — Все-таки за подобного рода услугой к нам, в Кукуштанский офис «Мои документы», еще не обращались. Но на самом деле я и это должна знать на отлично. Теперь изучаю методички.

Самые распространенные обращения в МФЦ поселка Кукуштан связаны с получением паспортов, оформлением регистрации по месту проживания, получением удостоверений ветеранов труда и многодетных семей, подачей документов на получение тех или иных пособий. Очень популярны запросы на оформление адресов вновь построенным домам и регистрация недвижимости. В среднем за один рабочий день в Кукуштане, а это стандартный территориальный офис МФЦ, оформляют до 30 пакетов с документами. Рекорд дня — 60 пакетов.

— К нам обращаются не только жители поселка, — уточняет Наталья,  — но и жители соседних населенных пунктов. Подразделения МФЦ есть и в соседних поселках, но если человек, к примеру, работает в Кукуштане, то ему удобней здесь же и решить свои вопросы. Поэтому пусто у нас никогда не бывает. А летом наплыв посетителей становится еще больше из-за дачников. Принцип экстерриториальности — это очень удобная штука для граждан!

Действительно, благодаря этому принципу — основному в деятельности многофункциональных центров — каждый гражданин нашей большой страны может получить практически любую государственную услугу по месту своего нахождения. В МФЦ Кукуштана, например, оформлялись сделки по недвижимости, которая находится в Краснодарском крае и в Санкт-Петербурге.

Сегодня во многофункциональных центрах можно получить более полутора тысяч государственных услуг. Поэтому все специалисты МФЦ рано или поздно, но становятся «универсальными солдатами», которые ориентируются в разных жизненных ситуациях, знают нюансы предоставления более чем 1,5 тысячи государственных и муниципальных услуг.

Любая ошибка специалиста МФЦ может стать поводом для разочарования, ведь в оказании услуги могут отказать, поскольку нарушен протокол, и тогда придется подавать документы заново. Ошибки все же случаются. Однажды сотрудницы Кукуштанского МФЦ помогли заявительнице решить проблему с арестом принадлежащего ей имущества. Ошибка, допущенная при переносе базы данных, привела к тому, что добропорядочная собственница лишилась возможности распоряжаться своим имуществом. Благодаря зоркому взгляду Надежды и Натальи ошибка была обнаружена и устранена за короткий срок.

В общей сложности за девять лет работы Надежда Решетникова приняла свыше 13 тысяч заявлений, оказала 300 консультаций, выдала семь тысяч готовых документов. Теперь она, как победитель регионального конкурса, будет представлять Пермский край на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России».