Сеть помогает

В последнее время в Пермском крае соцсети стали в тренде - чиновники отслеживают сообщения от жителей, стараются быстро помогать с решением проблем. Люди абсолютно серьёзно советуют друг другу: «Не знаешь, как добиться справедливости, – напиши губернатору в Инстаграм».

Схема работает

Судя по многочисленным комментариям под постами чиновников, можно смело утверждать: пермяки действительно привыкли вести диалог с властями через соцсети.

Новый глава региона Дмитрий Махонин с первых дней назначения активно использует этот канал связи с жителями.

— Взял за правило ежедневно читать директ, - написал он в Инстаграм. - Много вопросов приходит из края, их адресую территориям.

Дмитрий Махонин пообещал напомнить главам муниципалитетов, что следит за их работой (в том числе и в Инстаграме). Жителей попросил сообщать, если власти в районах не реагируют на сообщения людей.

Можно, конечно, упрекнуть власти, что вместо налаживания системной работы, они решают мелкие проблемы отдельных жителей. Но ведь это именно те вопросы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни.

Да и для пермяков такой способ связи просто удобнее: не нужно специально ехать в приёмную, стоять в очередях в различных ведомствах. Цифровое «единое окно» помогает быстрее донести проблему до адресата, добиться её решения.

Скорость решает всё

Особенно соцсети незаменимы, когда меры нужно принимать экстренно.

К примеру, на днях пермяк в соцсетях рассказал об опасной ситуации в одном из детских садов.

Возле детского садика № 387 лежала гора снега, с который на дорогу скатывались дети. Куча была настолько большая, что малыши могли подняться по ней, будучи ещё на территории садика, а скатиться уже на проезжую часть с другой стороны забора.

Мужчина писал обращение в отдел благоустройства района. Однако получил лишь отписку: снег складируется на прилегающих территориях, вывоз не предусмотрен.

Но в социальных сетях сообщение увидели городские власти и тут же приняли меры. После этого отчитались в комментариях: «руководство детского сада провело очистку снега с целью недопущения использования детьми для развлечений», в подтверждение добавили фото.

Ещё один пример: в ВКонтакте появился пост с фото заснеженных улиц в Куеде. «Въезд на улицу Связистов, видимо, решили не чистить совсем. Видно не очень хорошо, но по факту там ужас был вчера...» - жаловались жители. И это сообщение осталось незамеченным. В тот же день в комментариях глава района сообщил: «Специалисты выехали, снег убрали».

Аналогичная история произошла в Кунгуре. Жители пожаловались, что из-за неочищенных дорог машину приходится оставлять за километр от дома. Проблему решили в тот же день.

Федеральный тренд?

Кстати, преимущества онлайн связи жителей с властями ценят не только в Пермском крае.

В послании к федеральному собранию Владимир Путин сказал о том, что люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают, – в городах, районах, сёлах, по всей стране». Кстати, по инициативе президента наша страна станет первой страной в мире, где доступ к общественно значимым интернет-ресурсам станет бесплатным. А значит, ещё больше жителей смогут донести до властей проблемы в территориях.

Власть в режиме онлайн

На обращения на официальных страницах в соцсетях можно получить оперативный отклик

«Здравствуйте! Скажите пожалуйста, существует ли маршрут «Автовокзал - Большая Мось»? Если да, то можно поподробнее узнать про него? Отправление с остановки на улице Пушкина у Центрального рынка? Может, телефон перевозчика есть, чтоб расписание узнать?»

Еще совсем недавно, чтобы получить ответ на свой вопрос, гражданину пришлось бы писать официальный запрос и долго-долго ждать ответа. Ведь согласно законодательству, «письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации письменного обращения».

Все изменилось с приходом в нашу жизнь интернета. По данным ВЦИОМ, доля интернет-пользователей в России составляет 81 процент от всех жителей, при этом 65 процентов людей выходят в сеть ежедневно. Россия находится на втором месте в мире по количеству пользователей соцсетей. Как уверяют исследователи, 70 процентов пользователей,

которые оставляют обращения в соцсетях, ожидают ответа на них. Одни – в виде лайков их постов с «котиками», другие – реальных поступков.

И это не пустые ожидания. Например, ответ на вопрос, приведенный выше, поступил в считаные часы:

«Здравствуйте! Данный маршрут существует. Отправление с улицы Пушкина (автовокзал) 7.45, 9.15, 15.30, 16.50, 18.20. Отправление из деревни Большая Мось в 7.00, 8.30, 10.00, 16.05, 17.35. По имеющимся вопросам вы можете обращаться в министерство транспорта Пермского края по тел. 244-72-69.

Популярность обращений в режиме онлайн нарастает с каждым днем. Граждане не желают тратить свое время на возню с бумажными заявлениями или обивание порогов в официальных инстанциях. Ведь намного проще обратиться в ту же администрацию через социальные сети. Власть в таком общении тоже заинтересована. Ведь, как не крути, из окон теплых кабинетов не видно, какую деревню завалило снегом «не проехать – не пройти», а какую — мусором «дышать нечем!» Благодаря интернету и социальным сетям администрация Пермского района всегда держит руку на пульсе событий в каждой, даже самой отдаленной территории.

Разумеется, очень часто люди пишут в соцсети, чтобы выплеснуть свое возмущение или негодование по поводу нерасторопности местных властей. Однако официальные паблики — это не только большая жалобная книга. Это еще и помощник, и путеводитель жителей в бушующем море информации. Например, чтобы молодая мать, воспитывающая двоих детей в одиночку, узнала, куда можно обратиться по субсидии на покупку жилья, ей бы пришлось перерыть множество сайтов, пролистать десятки интернет-страниц, потратив в конечном итоге на поиск нужной информации много времени. Интернет сократил время ожидания до одного часа.